镇雄县中医医院创建“优质护理服务示范工程”活动方案(2)

　　(二)进一步加强医院护理管理，积极探索护理管理体制和机制的创新。

　　1、建立职责明确、权责统一、能级合理、管理到位、监管有力的护理管理组织。完善护理管理组织结构，落实行政查房制度，护理管理者直接指导及服务于临床护理工作，以缩短护理管理半径，提高管理效率。

　　2、建立优先临床的激励机制。逐步探索岗位公开、条件公开、定员定编、自主选择的用人制度及优先临床的激励机制，合理划分工作岗位并给相应待遇，稳定一线护理队伍。对试点科室在人力配备、外出学习和奖金分配政策上给予一定倾斜，鼓励和支持试点病区护理人员争先创优的积极性，保持良好的工作热情。

　　(三)坚持以病人为中的服务理念，完善临床支持中心建设。

　　1、逐步改善护士工作条件。根据优质护理服务工作模式的需要及患者需求，配备必要的护理用具和设备，如流动护理工作车、护理操作所需的设备等，减轻护士的劳动强度，提高患者满意度和护理工作效率。

　　2、完善临床支持中心和后勤服务中心的保障作用。设专人负责各类标本送验、患者各种检查的陪检、物品的下收、下送、设备维修维护等;为病人提供合理膳食;逐步实行由医师录医嘱、药师配药核药、后勤运输部门送药等各司其职的规范管理;减少临床护士收费、拿药等非护理工作，确保护理服务内涵落实到位。

　　(四)落实工作责任，积极探索临床护士管理模式的改革。

　　1、逐步实践和完善临床护士分层级管理制度。建立专科护士、高级责任护士、初级责任护士队伍，充分发挥高职级护士在应急和危重病护理、查房会诊、病人安全、质控、健康教育、临床带教和指导低年资护士工作等方面的经验和优势。

　　2、临床护理工作实行“小组责任制”+“个人管床制”+“床边工作制”的工作模式，逐步实现护士管床、管病人的责任制大包干的临床护理工作方式。

　　(五)坚持预防为主的指导思想，建立前瞻性和病人安全为本的护理质量管理体系。

　　1、建立非惩罚性不良事件报告制度，把问责制和非惩罚性制度有机结合，建立病人安全文化，鼓励主动上报护理不良事件，开展有效信息交流，将患者的意外伤害降低到最小程度。

　　2、建立质控前移的临床三级质控体系。充分发挥各层级护理人员特别是护理组长和护士长在三级质控中的作用，不断完善专科护理指引和护理核心工作制度及对前线护士的持续教育训练，形成护理质量持续改进的长效机制。

　　3、按层次、专科、岗位需要对临床护士进行培训，建立专科护理人才队伍，以适应护理学科的发展。