微信公众平台拉近医患距离

　　作为中医医院，除了救死扶伤外，也承担着传播中国传统文化的重任。2013年8月，新疆维吾尔自治区中医医院开通微信公众平台，将中医药舆论宣传阵地从传统报纸、电视、广播延伸到网络媒体。

　　平台开通初期，医院宣传科将其定位为“传播中医药文化，推广医院品牌，发布医院最新医疗动态”的自媒体工具。随着平台的运行和与粉丝互动的深入，医院又将“服务患者就医，构架医患桥梁”引入平台建设方向，将宣传推广提升为服务大众。引入各类查询功能后，平台的菜单服务功能得到加强，管理人员的维护时间缩短了，但服务效果却大大提升。

　　经过近8个月的运行，该平台目前已拥有用户近5000名，除本院职工外，多数为来院患者和注重养生的网友。

　　通过微信平台，医院将中医“治未病”理念一点点传输给他们。目前，网友每天转发平台信息的次数最高可达300余次，使更多的人得以走近中医药文化，了解健康养生知识，并感受医院“始于顾客之需求，止于顾客之满足”的服务理念。医院多了一个推广中医药保健知识的窗口，医生多了一个与患者交流的通道。

　　为了有效管理、利用好公众平台资源，医院宣传科工作人员在进行后台管理和发布信息的同时，又对关注公众平台的网民进行分类：针对本院职工，医院利用微信平台宣传医院文化、文明行医、道德讲堂等相关内容;针对社会公众，医院每天发送养生保健知识，并开通如中医健康漫画、中药故事、四季保健等专题向各族群众推广中医药文化。

　　同时，医院宣传科根据用户向微信平台提出的互动请求，设置医院介绍、动态新闻、门诊专家出诊表、挂号流程及医保住院流程等菜单选项，点击即可查询相关信息，拉近了医院与患者的距离，而网友们回复“挂号”、“复印病历”等关键词，即可立刻收到相关自动回复。

　　此外，在医院院报、宣传展架、宣传彩页上都能看到“新疆中医医院”微信公众平台的二维码，动手扫一扫即可轻松关注。医院在每日更新养生常识的同时，开始探索如何创新为患者服务的方式，依靠传统媒体资源，开发新媒体潜力。

　　微信公众平台的开通，加强了医院的信息化建设，提高了医院的服务质量，增加了患者就医效率，减少了医院门诊处的工作强度。

　　在未来医疗服务模式中，应用微信微网站、微支付等功能，医院将可为患者实现检查结果实时查询、医疗费用实时查询及二维码费用支付等便捷功能。